Теснейшая связь, существующая между интонацией и смыслом предложения, делает ее одним из важнейших факторов коммуникации. Известно, что иногда первостепенную важность имеет не ЧТО говорит человек, а КАК, и в этом отражается суть невербальной коммуникации.
Конгруэнтность общения
Зеркальные нейроны, открытые командой Риззолатти у обезьян, вскоре были обнаружены и у человека. Эти необычные клетки головного мозга ответственны за понимание нами действий и намерений других людей, нашу способность к сопереживанию и эмпатии. Именно они отвечают за невербальный контакт.
Давно замечено, что люди, которые находятся в хорошем контакте друг с другом имеют схожий темп речи, однотипную структуру речевых пауз, один и тот же уровень монотонности-экспрессивности речи... На основе этих наблюдений разработаны принципы тренинга речевой невербальной коммуникации, важнейшей частью которого является выработка умения контролировать свою речь, управлять её невербальными составляющими (темп, паузы, интонирование) во время общения.
Классический тренинг невербальной коммуникации из-за ограниченного времени не всегда приводит к выработке соответствующих навыков. Как правило, подобные тренинги дают только представление, теорию эффективной коммуникации, так как за 2-5 дней отработать навыки до условнорефлекторного уровня практически невозможно. В этом смысле, технология NEODIALOG >> является весьма интересным тренинговым предложением в условиях финансового кризиса - при значительной экономии средств компании, уровень тренинга навыков деловой невербальной коммуникации значительны выше!
Коммуникативный тренажёр "Неодиалог™" - это 100% бизнес-симулятор ситуаций общения с клиентом. Тренажер нужен для организации корпоративного тренинга менеджеров по работе с клиентами (тренинг операторов call-центров, холодные звонки, продажи и переговоры), объективной оценки их навыков. Симулятор моделирует ситуации обслуживания клиентов, переговоры с партнёром, диалоги с потенциальными заказчиками и клиентами, а также включает технологии обработки возражений, отговорок, претензий и негативизма со стороны клиентов. Ситуационные кейсы разрабатываются и записываются с использованием техник убеждения, невербальной речевой подстройки и ведения клиента под запросы компании Заказчика. Возможность разработки, записи и встраивания в тренажёр собственных тренирующих ситуационных кейсов - от 30 кейсов и выше. Количество инсталляций может быть любым. Далее >>
