НЕОДИАЛОГ - это компьютерный бизнес-симулятор, который моделирует ситуации общения, связанные с различными областями коммуникации - деловые переговоры, беседа с клиентом, продажи.
Компьютерный тренажёр "Неодиалог", разрабатывается с 2001 года авторским коллективом НИЦ "ЯМИР", имеется свидетельство государственной регистрации, патент.
Принцип работы бизнес-симулятора «НЕОДИАЛОГ»: программно моделируется виртуальная среда для речевого общения. С помощью актёров создаётся база данных ситуационных кейсов, отображающих ту или иную ситуацию общения с клиентом: запрос, возражение, несогласие, критика, манипуляция и т.д. Сотрудник, после прослушивания в наушниках фразы «виртуального собеседника» (ситуационного кейса) должен произнести в микрофон свой ответ (или прочитать с экрана рекомендованную в данной ситуации ответную фразу). Каждый ответ пользователя программно анализируется и на экран компьютера выводятся объективные показатели контакта с "виртуальным собеседником" (на основе расчёта и анализа темпоритма и степени интонирования речи сотрудника), а также рекомендации по улучшению невербальных качеств ответа - увеличить или уменьшить паузы, повысить уровень интонирования ответа и т.д. Таким образом, сотрудник с помощью опции повтора может улучшать свой ответ до оптимальных показателей, что в свою очередь, помимо отработки корпоративных стандартов ответа на частые или сложные ситуации общения с клиентом, приводит к выработке навыков эффективной речевой коммуникации.
Таким образом, «Неодиалог» решает следующие задачи:
Увеличение количества продаж и числа заключенных контрактов в среднем на 10-15% (данные официальных отчётов).
Индивидуальный подход в обучении, систематичность тренинга, объективная обратная связь, удобная система мониторинга и контроля качества занятий.
Обучение большого числа сотрудников, включая новичков, содержимому предлагаемой услуги (продукта), корпоративным стандартам общения с клиентом, а также навыкам невербальной коммуникации.
Значительная экономия средств при обучении персонала: 1 лицензия тренажера "Неодиалог" позволяет за 1 год обучить 100 сотрудников компании навыкам эффективной коммуникации. При более высоком качестве обучения (каждый сотрудник проходит тренинг по индивидуальной 20-ти часовой программе), стоимость обучения ниже среднерыночной на порядок!
Выработка стрессоустойчивости у сотрудников компании, мотивация личностного развития.
Объективная экапресс-оценка навыков и способностей соискателей на вакансии компании.
Установка и адаптация тренажёра производится под конкретные запросы компании Заказчика или контакт - центра.
Коммуникативный тренажёр "Неодиалог™" - это 100% бизнес-симулятор ситуаций общения с клиентом. Тренажер нужен для организации корпоративного тренинга менеджеров по работе с клиентами (тренинг операторов call-центров, холодные звонки, продажи и переговоры), объективной оценки их навыков. Симулятор моделирует ситуации обслуживания клиентов, переговоры с партнёром, диалоги с потенциальными заказчиками и клиентами, а также включает технологии обработки возражений, отговорок, претензий и негативизма со стороны клиентов. Ситуационные кейсы разрабатываются и записываются с использованием техник убеждения, невербальной речевой подстройки и ведения клиента под запросы компании Заказчика. Возможность разработки, записи и встраивания в тренажёр собственных тренирующих ситуационных кейсов - от 30 кейсов и выше. Количество инсталляций может быть любым. Далее >>
