МАСТЕРСТВО ВЗАИМОПОНИМАНИЯ

Обучение операторов контакт центра, корпоративный тренинг операторов call-центра, онлайн консультантов, агентов, менеджеров на базе речевого тренажёра Неодиалог.



Тренинг операторов call-центра проводится с использованием речевого тренажера на базе инновационной онлайн-платформы Неодиалог, которая реалистично моделирует разговор с клиентом и интенсивно развивает коммуникативные навыки сотрудников! Видеопрезентация системы Неодиалог продемонстрирует Вам технологию обучения операторов контакт центра и расскажет о том, как повысить продуктивность работы Ваших сотрудников:



Даты проведения: Согласовывается с Заказчиком.
Кол-во часов: 24 часа (3 дня).
Сертификат: предоставляется.
Стоимость: 75 000 рублей (дистанционный формат), 115 000 рублей (выезд тренера с оборудованием к Вам на предприятие).
Кол-во участников: до 15 сотрудников.

Коммерческое предложение на тренинг Вы можете заказать по тел. +7 (495) 517-27-06 или с помощью формы:

Контактный e-mail:
Название организации:
Кол-во участников:
Ф.И.О./должность:
Контактный телефон:
 

Только тренинг операторов Неодиалог гарантированно вырабатывает у всех участников тренинга навык установления доверительного контакта с Клиентом, используя речевой тренажер и открытие науки в области работы зеркальных нейронов! Совпадение темпа речи и уровня речевой экспрессии сотрудника и Клиента во многом определяет, каким будет контакт - повесит ли Клиент трубку или воспользуется услугами компании.

Обучение операторов контакт центра Неодиалог сотрудник проходит до тех пор, пока не сдаст успешно все экзамены по каждой теме тренинга! И это не ответы на вопросы, как в обычной системе дистанционного обучения, экзамен Неодиалог - это полноценный практический экзамен, когда сотруднику своим голосом нужно качественно произнести верный ответ на ту или иную фразу Клиента!

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Вводная часть о принципах тренинга операторов контакт центра Неодиалог.
2. Темпоритм речи консультанта как инструмент установления доверительного контакта.
3. Интонирование речи сотрудника call центра как инструмент управления психологической дистанцией с Клиентом.
4. Установление невербального контакта с Клиентом по голосу (темпоритм, экспрессивность речи).
5. Общий профессиональный тест оператора контакт центра.
6. Тест на эмоциональную стрессоустойчивость сотрудника call центра.
7. Навык оператора контакт центра определять настроение Клиента по интонации голоса.
8. Тренинг дикции и разборчивости речи оператора call центра.
9. Базовые скрипты установления контакта с Клиентом.
10. Навык обработки агрессии и других сложных ситуаций общения.
11. Навык показать клиенту, что его слова важны.
12. Навык правильно задавать Клиенту уточняющие вопросы и выявлять его потребности.
13. Навык позитивной обработки возражений Клиента.
14. Навык своевременного позитивного завершения разговора с бизнес-выходом на очную встречу или заключение договора.
15. Итоговый экзамен.

Руководителю контакт-центра/отдела компании мы предоставляем доступ в систему администрирования, в которой отображается прогресс в обучении сотрудников контакт центра, включая заработанные ими баллы, время занятий и оценку речевых ответов сотрудников на все практические упражнения и экзамены! Интуитивный интерфейс и начисление баллов по каждой теме тренинга делает тренинг для сотрудников call центра увлекательным и не требующим дополнительных мотиваторов!

Удобная архитектура платформы позволяет быстро добавить в тренинг операторов контакт центра необходимые тренинговые блоки под специфику Вашего бизнеса, включая Ваши собственные наработанные скрипты и учебные материалы! Мы искренне надеемся, что наш тренинг поможет Вашему бизнесу выйти на новые уровни успеха!

Корпоративные тренинги Неодиалог:

Тренинг телефонных продаж >>
Тренинг операторов call-центра >>
Тренинг тренеров Неодиалог >>

Дополнительная информация по тел. +7(495)517-27-06

Теоретические положения невербальной коммуникации.

Коммуникативный тренажёр "Неодиалог" - это 100% бизнес-симулятор ситуаций общения с клиентом. Тренажер нужен для организации корпоративного тренинга менеджеров по работе с клиентами (обучение операторов контакт центров, холодные звонки, продажи и переговоры), объективной оценки их навыков. Симулятор моделирует ситуации обслуживания клиентов, переговоры с партнёром, диалоги с потенциальными заказчиками и клиентами, а также включает технологии обработки возражений, отговорок, претензий и негативизма со стороны клиентов. Ситуационные кейсы разрабатываются и записываются с использованием техник убеждения, невербальной речевой подстройки и ведения клиента под запросы компании Заказчика. Возможность разработки, записи и встраивания в тренинг операторов контакт центра собственных тренирующих ситуационных кейсов. Количество инсталляций может быть любым. Далее >>




X
< >
X