Цель тренинга: Увеличение финансовой прибыли компании за счет развития у сотрудников навыков эффективных продаж по телефону.
Программа тренинга:
1) Мастерство продаж товаров и услуг по телефону
стандартный четырехступенчатый цикл продаж
семиступенчатый циклы продаж
2) Установление невербального контакта по голосу с клиентом, абонентом, заказчиком (чтобы клиенту было приятно общаться, и он хотел продолжить разговор).
3) Стандартный сценарий вопросов-ответов на выявление потребностей и мотивации клиента, абонента, заказчика при продажах.
4) Как оператору колл-центра грамотно преподнести товар или услугу потенциальному клиенту.
5) Как корректно и ненавязчиво (по телефону) предложить клиенту воспользоваться дополнительной услугой или приобрести сопутствующие товары и продукцию из ассортимента.
6)Работа с возражениями при продажах по телефону:
общие правила реагирования на возражения
как правильно построить ответ на возражение
выявление ложного возражения
вопрос о цене и выгоде
7) Заключение сделки по телефону.
8) Послепродажное сопровождение продажи по телефону.
9) Холодные звонки по телефону:
четыре стандартных сценария разговора
10) Техники контроля эффективности продаж по телефону.
11) Посттренинговое сопровождение: контроль усвоенных навыков с помощью онлайн-тренажера Неодиалог.
Даты проведения: Согласовывается с Заказчиком. Кол-во часов: 8 часов (1 день). Сертификат: предоставляется. Стоимость: договорная Кол-во участников: до 20 сотрудников.
Коммерческое предложение на тренинг Вы можете заказать по тел. +7 (495) 517-27-06 или с помощью формы:
Коммуникативный тренажёр "Неодиалог™" - это 100% бизнес-симулятор ситуаций общения с клиентом. Тренажер нужен для организации корпоративного тренинга менеджеров по работе с клиентами (тренинг операторов call-центров, холодные звонки, продажи и переговоры), объективной оценки их навыков. Симулятор моделирует ситуации обслуживания клиентов, переговоры с партнёром, диалоги с потенциальными заказчиками и клиентами, а также включает технологии обработки возражений, отговорок, претензий и негативизма со стороны клиентов. Ситуационные кейсы разрабатываются и записываются с использованием техник убеждения, невербальной речевой подстройки и ведения клиента под запросы компании Заказчика. Возможность разработки, записи и встраивания в тренажёр собственных тренирующих ситуационных кейсов - от 30 кейсов и выше. Количество инсталляций может быть любым. Далее >>
