Высокая эффективность тренинга продаж по телефону обусловлена применением в ходе тренинга коммуникативного тренажера "Неодиалог">>. Данный подход существенно повышает интерес участников к тренингу и объективизирует прогресс тренируемых навыков.
Базовые принципы телефонных продаж (правила телефонного общения, «механика» холодных звонков, организация подготовки к телефонной коммуникации с целью продажи, создание рабочих сценариев телефонных продаж).
Техники установления раппорта (контакта) с клиентом. Интонирование, паузы, темп и ритм речи как инструменты контакта с клиентом. Как вести переговоры в удобном для клиента речевом формате? Как с помощью интонирования контролировать психологическую дистанцию? Речевые клише в телефонных продажах. Смотрите Видео с тренажером - видеопримеры общения с клиентом на основе популярных фильмов. >>
Обработка и преодоление первичных отговорок клиента. Классификация отговорок клиентов, техники реагирования на каждый из типов отговорок.
Приёмы убеждения в зависимости от психологического типа клиента (техники аргументации, вопросы как инструмент управления телефонными продажами). Работа с возражениями.
Навыки оптимального завершения телефонного разговора в зависимости от ситуации общения с клиентом. «Завершение действием». Техники в ситуациях «мнимого согласия» клиента.
Распознавание эмоций клиента по интонации, темпу речи и паузам клиента.
Приёмы правильного реагирования на раздражение, агрессию, навязчивость, манипулирование со стороны клиента. Стрессменеджмент для менеджеров по продажам.
Выработка согласованного контента ответов на частые и сложные ситуации общения с клиентами.
Эффективные и неэффективные профессиональные установки менеджеров по продажам. Индивидуальные рабочие стратегии.
Контроль качества приобретённых навыков – сдача экзамена.
Кол-во часов: 8-24 академических часа (1-3 дня). Оборудование: Предоставляется Тренинговым Центром "Неодиалог". Раздаточный материал: 20 стр. А4. Сертификат: предоставляется. Кол-во участников: До 12-ти сотрудников.
Заявку на тренинг Вы можете оформить по тел. +7 (495) 517-27-06 или с помощью формы:
Коммуникативный тренажёр "Неодиалог™" - это компьютерный симулятор ситуаций общения с клиентом. Тренажер нужен для организации корпоративного тренинга менеджеров по работе с клиентами (тренинг операторов call-центров, холодные звонки, продажи и переговоры), объективной оценки их навыков. Симулятор моделирует ситуации обслуживания клиентов, переговоры с партнёром, диалоги с потенциальными заказчиками и клиентами, а также включает технологии обработки возражений, отговорок, претензий и негативизма со стороны клиентов. Ситуационные кейсы разрабатываются и записываются с использованием техник убеждения, невербальной речевой подстройки и ведения клиента под запросы компании Заказчика. Возможность разработки, записи и встраивания в тренажёр собственных тренирующих ситуационных кейсов - от 30 кейсов и выше. Количество инсталляций может быть любым. Далее >>
