1. Как составить графики обучения операторов колл-центров.
2. Способы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
3. Как сформировать у операторов колл-центров навыки ведения профессионального разговора по телефону в зависимости от цели (проинформировать, ответить на вопрос, продать услугу, товар или предложить потенциальному покупателю прийти в место продаж).
4. Психологическая и организационная подготовка операторов колл-центра.
5. Обучение операторов колл-центра правилам подготовки к разговору.
6. Обучение операторов колл-центра навыкам противодействия стрессу, при работе в колл-центре.
7. Обучение операторов колл-центра техникам холодных звонков по телефону.
8. Обучение операторов колл-центра сценариям ответа на первичный звонок клиента.
9. Экспресс-оценка коммуникативных навыков сотрудников с помощью тренажера Неодиалог.
10. Обучение операторов колл-центра навыкам управления разговором в конфликтной ситуации.
11. Обучение операторов колл-центра умению выходить из нестандартных ситуаций общения.
12. Обучение операторов колл-центра правилам разговора с секретарем при звонкам юридическим лицам.
13. Обучение операторов колл-центра правилам общения с разными психотипами собеседников.
14. Обучение операторов колл-центра способам управления разговором, фиксации информации, завершения разговора.
15. Онлайн-тренажер Неодиалог - администрирование, разработка кейсов, методология занятий.
Даты проведения: Согласовывается с Заказчиком. Кол-во часов: 16 часов (2 дня). Сертификат: предоставляется. Стоимость: договорная Кол-во участников: до 20 сотрудников.
Коммерческое предложение на тренинг Вы можете заказать по тел. +7 (495) 517-27-06 или с помощью формы:
Коммуникативный тренажёр "Неодиалог™" - это 100% бизнес-симулятор ситуаций общения с клиентом. Тренажер нужен для организации корпоративного тренинга менеджеров по работе с клиентами (тренинг операторов call-центров, холодные звонки, продажи и переговоры), объективной оценки их навыков. Симулятор моделирует ситуации обслуживания клиентов, переговоры с партнёром, диалоги с потенциальными заказчиками и клиентами, а также включает технологии обработки возражений, отговорок, претензий и негативизма со стороны клиентов. Ситуационные кейсы разрабатываются и записываются с использованием техник убеждения, невербальной речевой подстройки и ведения клиента под запросы компании Заказчика. Возможность разработки, записи и встраивания в тренажёр собственных тренирующих ситуационных кейсов - от 30 кейсов и выше. Количество инсталляций может быть любым. Далее >>
